1. Identificación, objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Factly, plataforma de software como servicio (SaaS) propiedad y operada por Equisoft SRL, RNC 130885095 (en adelante, “Factly”, “Equisoft” o el “Proveedor”), así como sus módulos, API, soporte y servicios relacionados.
Factly se presta de forma remota y alojada en la nube. Salvo acuerdo escrito, no comprende instalación en los equipos del cliente, entrega de código fuente, desarrollos a medida, migración masiva de datos, visitas presenciales ni soporte dedicado.
2. Aceptación y capacidad para contratar
El cliente acepta estos términos al marcar la casilla correspondiente y crear una cuenta, usar Google para registrarse, firmar una Orden o Acuerdo de Servicio, pagar o utilizar Factly. La aceptación electrónica se registra junto con la versión de los documentos, fecha y hora, correo, dirección IP, navegador y evidencia de verificación.
Quien actúe en nombre de una empresa u otra persona jurídica declara ser mayor de edad, tener capacidad legal y contar con autorización para representarla y aceptar las condiciones de este contrato en su nombre. Sin esa autorización, no debe aceptar ni utilizar el servicio en nombre de dicha entidad.
3. Servicio y licencia
Factly concede al cliente, durante la vigencia del plan, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar la plataforma con fines internos lícitos. El alcance depende del plan, límites de usuarios y e-CF, módulos, ambiente y condiciones mostradas al contratar.
- Gestión de clientes, proveedores, productos, servicios, cotizaciones, ventas, gastos, inventario y reportes.
- Generación, firma, envío, consulta y conservación operativa de comprobantes fiscales electrónicos e-CF.
- API, sandbox, producción, webhooks y herramientas para integradores, cuando estén incluidos.
- Herramientas y accesos autorizados para contadores.
4. Facturación electrónica y responsabilidades DGII
Factly es un proveedor de servicios de facturación electrónica e-CF certificado ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Factly aplica las obligaciones técnicas, de confidencialidad, conservación y soporte que correspondan a su función bajo la Ley 32-23 de Facturación Electrónica de la República Dominicana, su reglamento y normas aplicables.
El cliente continúa siendo el contribuyente responsable de la exactitud, legitimidad y revisión de sus datos y documentos; de sus secuencias y obligaciones tributarias; de mantener un certificado digital válido; y de autorizar a Factly a custodiarlo y utilizarlo únicamente para ejecutar las instrucciones de firma, transmisión y consulta contratadas.
El cliente debe validar los estados y respuestas de la DGII y aplicar los procedimientos de contingencia cuando correspondan. Factly no sustituye asesoría legal, fiscal o contable, ni responde por rechazos causados por datos incorrectos, certificados vencidos, actuaciones del cliente o indisponibilidad de servicios gubernamentales ajenos a su control.
5. Cuenta, usuarios y seguridad
- El cliente mantendrá actualizados su razón social, RNC, contacto, usuarios y permisos.
- Cada usuario protegerá sus credenciales y notificará inmediatamente accesos sospechosos.
- El administrador de la cuenta responde por las altas, bajas y permisos que otorgue.
- Factly puede aplicar autenticación adicional, rotación de claves, límites o suspensión preventiva cuando exista riesgo razonable.
6. Prueba, precios, impuestos y pagos
Factly puede ofrecer una prueba gratuita de 14 días. Al terminar, el acceso puede quedar limitado hasta contratar un plan. Los precios, moneda, periodicidad, ITBIS, límites y fecha de cobro serán los mostrados en el checkout o en la Orden de Servicio.
Los pagos con tarjetas Visa y Mastercard se procesan mediante Azul u otro procesador identificado en el checkout. Factly no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV. El cliente autoriza los cargos recurrentes únicamente cuando la compra u orden indique renovación automática.
La falta de pago puede producir avisos, acceso de solo lectura, suspensión o terminación, procurando dar oportunidad razonable de subsanar. Los importes vencidos y servicios ya prestados permanecen exigibles.
7. Renovación, cancelación y reembolsos
Los planes mensuales o anuales se renovarán por períodos iguales solo cuando así se indique al contratar. El cliente puede cancelar antes del próximo cobro; conservará acceso hasta finalizar el período pagado y no se generarán renovaciones posteriores.
Factly avisará los aumentos de precio con al menos 30 días de anticipación. Procederán reembolsos por cargo duplicado o no autorizado, error comprobable de facturación, falta de activación o incumplimiento material imputable a Factly que no sea subsanado en un plazo razonable. La cancelación voluntaria después de uso sustancial no genera devolución proporcional, sin limitar derechos inderogables.
Las solicitudes deben presentarse dentro de 30 días del cargo, sin reducir plazos legales aplicables. Factly procurará decidirlas dentro de 10 días laborables; la acreditación final dependerá del banco y del medio de pago. Consulta la política detallada.
8. Activación, onboarding, soporte y servicios especiales
La entrega es digital. El soporte estándar se presta de manera remota por los canales publicados, dentro del horario y alcance razonables del plan. Migración, digitación, capacitación presencial, visitas, integraciones personalizadas, tiempos garantizados o atención dedicada solo se incluyen cuando una Orden de Servicio lo indique expresamente.
9. Datos, exportación y conservación
El cliente conserva la titularidad de sus datos y concede a Equisoft autorización limitada para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos con el fin de prestar y proteger Factly. El cliente es responsable de contar con una base legítima para tratar datos de clientes, empleados, proveedores y terceros.
Durante la cuenta activa el cliente podrá consultar y exportar la información disponible según el plan. Tras terminar el servicio, Factly podrá ofrecer una ventana de exportación de 30 días y luego eliminar o anonimizar datos, salvo los que deban conservarse por obligaciones tributarias, contractuales, seguridad, respaldo o defensa de derechos. El cliente mantiene su deber independiente de conservar documentos fiscales por los plazos exigidos por la ley.
10. Privacidad, confidencialidad y seguridad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará solo para la relación contractual, salvo autorización o deber legal. Factly aplica medidas técnicas y organizativas razonables y notificará incidentes relevantes conforme a la normativa y circunstancias aplicables.
11. API e integraciones
Las credenciales de API son confidenciales. El cliente debe probar primero en sandbox, validar sus datos, implementar controles de errores, estados, webhooks y reintentos, y respetar límites técnicos. Factly puede rotar o suspender credenciales por abuso, tráfico irregular, vulnerabilidad o riesgo para terceros.
12. Uso aceptable
No se permite usar Factly para fraude o actividades ilícitas; vulnerar, sondear o eludir controles de seguridad; cargar datos sin autorización; introducir código malicioso; interferir con el servicio; copiar o descompilar componentes salvo derecho legal no renunciable; ni revender accesos sin autorización escrita. Factly podrá investigar, limitar o suspender el uso afectado de manera proporcional.
13. Propiedad intelectual
Factly, su marca, software, interfaces, documentación, modelos, diseños y mejoras pertenecen a Equisoft SRL o sus licenciantes. Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar el servicio sin revelar información confidencial. Ninguna disposición transfiere propiedad intelectual al cliente.
14. Disponibilidad y terceros
Factly procura mantener el servicio disponible y aplica mantenimiento, respaldo y monitoreo razonables. Puede haber interrupciones por mantenimiento urgente o programado, Internet, DGII, proveedores de nube, correo, bancos o procesadores de pago. Los niveles específicos de servicio solo serán exigibles si constan en una Orden o SLA.
15. Garantías y responsabilidad
Factly responderá por daños directos demostrados causados por incumplimiento imputable. En la máxima medida permitida, la responsabilidad acumulada de cada parte por reclamos relacionados con el servicio no excederá los importes pagados por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho. El límite no aplica a fraude, dolo o culpa grave, violación de confidencialidad o propiedad intelectual, obligaciones de protección de datos, ni derechos que la ley prohíba limitar.
Ninguna parte responderá por lucro cesante o daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles, sujeto a las excepciones y normas imperativas aplicables.
16. Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar conforme al plan u Orden de Servicio. Factly puede suspender por mora, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento material, procurando notificar y permitir subsanación cuando sea viable. La terminación no afecta pagos vencidos, confidencialidad, propiedad, conservación obligatoria, responsabilidad ni otras cláusulas destinadas a sobrevivir.
17. Cambios y jerarquía contractual
Factly puede actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación y podrán requerir nueva aceptación; no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente.
La Orden de Servicio prevalece en precio, alcance y condiciones particulares; luego aplican el SLA o acuerdo de tratamiento de datos, si existen; después estos términos y las políticas incorporadas. La ley imperativa prevalece siempre.
18. Comunicaciones, ley y controversias
Las comunicaciones pueden enviarse al correo registrado y se consideran recibidas conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Antes de litigar, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia durante 20 días laborables, sin impedir medidas urgentes ni derechos irrenunciables del consumidor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cuando exista una relación de consumo, se respetarán la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y los derechos que no puedan renunciarse. Las controversias no resueltas se someterán a los tribunales competentes del Distrito Nacional, salvo competencia o protección distinta establecida imperativamente por ley.
19. Contacto e integridad
Para asuntos contractuales, soporte, privacidad, facturación o cancelación: contacto@equisoftrd.com, teléfono 809-969-3118 o la página de contacto. Si una cláusula fuese inválida, las restantes conservarán vigencia; la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
Versión 2026.09.16. Vigente y última actualización: 16 de septiembre de 2026.
