Políticas de compra, privacidad y seguridad.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Factly es un servicio digital de suscripción ofrecido por Equisoft SRL, RNC 130885095. El cliente puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha del próximo cobro. La cancelación evita renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta finalizar el período ya pagado.

• Los planes se renuevan automáticamente solo cuando el checkout o la Orden de Servicio lo indiquen y el cliente haya autorizado el medio de pago.
• Los cambios de precio aplicables a futuras renovaciones se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.
• Los reembolsos proceden por cargos duplicados o no autorizados, error comprobable de facturación, falta de activación o incumplimiento material imputable a Factly que no sea subsanado en un plazo razonable.
• La cancelación voluntaria después de uso sustancial no genera devolución proporcional, sin limitar derechos inderogables del cliente o consumidor.
• Las solicitudes deben enviarse dentro de 30 días del cargo a contacto@equisoftrd.com con empresa, correo y referencia, sin reducir otros plazos legales aplicables.
• Factly procurará decidir la solicitud dentro de 10 días laborables. Si procede, se gestionará por el mismo medio de pago; el tiempo de acreditación final depende de Azul, la red de tarjetas y el banco emisor.

Política de entrega del servicio

Factly no entrega productos físicos. La entrega corresponde a la activación digital de la cuenta, el acceso a la plataforma, la configuración comercial contratada y el acompañamiento de certificación cuando aplique.

• El acceso se habilita después del registro y verificación, o de validar la solicitud comercial y el pago aprobado cuando corresponda.
• La activación normalmente se realiza dentro de 24 horas laborables luego de confirmarse el pago.
• Las credenciales, instrucciones y siguientes pasos se envían por correo electrónico al contacto autorizado.

Política de privacidad

Equisoft SRL utiliza los datos del cliente para crear la cuenta, prestar Factly, gestionar soporte, facturación, firma de acuerdos, certificación electrónica y comunicaciones operativas.

• No vendemos información personal del cliente.
• Los datos fiscales y comerciales se tratan según la finalidad del servicio contratado.
• Los datos de tarjeta no son almacenados por Factly. La captura y transmisión de tarjeta se realiza mediante la plataforma segura del procesador de pagos.

Seguridad del sitio web y pagos con tarjeta

Tomamos medidas y precauciones razonables para proteger la información personal del cliente y seguimos buenas prácticas de la industria para evitar el uso inapropiado, alteración o destrucción de la información suministrada.

• Azul cumple estándares de seguridad, cifrado y PCI-DSS aplicables a la industria de pagos.
• Factly no solicita ni almacena CVV, número completo de tarjeta ni claves bancarias.
• El procesamiento puede utilizar autenticación 3D Secure con Verified by Visa y Mastercard ID Check.
• Recomendamos leer las políticas de privacidad y seguridad del procesador de pago para entender cómo maneja la información suministrada durante el checkout.
• Los accesos internos de Factly se protegen con permisos por usuario y trazabilidad operativa.

Términos y condiciones generales

Las suscripciones se presentan en pesos dominicanos, identificados como RD$ o DOP$. Antes de completar un pago, el cliente debe revisar monto, período de facturación, políticas aplicables y datos de contacto de Servicio al cliente.